Réimaginer le flux de travail grâce à l'automatisation intelligente
L’automatisation est de plus en plus présente dans les activités quotidiennes des entreprises.
De nombreuses organisations adoptent l’automatisation intelligente pour stimuler la productivité de travail, améliorer les performances de l’entreprise, favoriser l’agilité, réduire les coûts opérationnels et augmenter l’efficacité du travail.
IBM décrit le parcours d’adoption de l’IA dans les entreprises comme une échelle comportant cinq étapes clés :
- Étape 1 : Collectez, organisez et développez vos données.
- Étape 2 : Ajouter l’IA à vos applications.
- Étape 3 : Automatisez vos flux de travail.
- Étape 4 : Remplacer vos flux de travail.
- Étape 5 : L’IA fait le travail.
Cet article se concentre sur les troisième et quatrième étapes de l’échelle de l’IA : l’automatisation et le remplacement des flux de travail. L’automatisation des flux de travail est la troisième étape de l’automatisation intelligente de l’entreprise.
- Automatisation des tâches : Élimination ou minimisation de l’implication humaine dans l’initiation et l’accomplissement des tâches de l’entreprise
- Gestion des décisions : Combiner l’apprentissage automatique et les règles d’entreprise pour aider les systèmes virtuels et les travailleurs humains à prendre les mesures appropriées dans chaque processus.
- Réimaginer le flux de travail : Automatiser les opérations commerciales
Comprendre les flux de travail
Un flux de travail est une séquence de processus d’entreprise orchestrés d’une manière spécifique pour atteindre un objectif particulier. L’intégration d’un nouvel employé, l’approbation d’une demande de congé et le traitement d’un bon de commande sont autant d’exemples de flux de travail courants dans les organisations.
Voici un aperçu des principales caractéristiques et composantes des flux de travail :
- Événement déclencheur – Chaque flux de travail est initié par un événement ou une activité spécifique. Un flux de travail peut être déclenché par une demande d’un client ou d’un employé, par une date ou une heure précise, ou par un changement au sein de l’entreprise.
- Entrées – Les flux de travail peuvent nécessiter des données d’entrée provenant de déclencheurs, de documents, de courriels, de formulaires ou d’appels téléphoniques.
- Tâches administratives – Certains processus de workflow peuvent impliquer une intervention administratives telles que l’approbation, l’autorisation d’accès et la planification.
- Tâches répétables – La plupart des flux de travail comprennent des tâches et des processus qui doivent être exécutés de la même manière à chaque fois. Par exemple, l’intégration de nouveaux employés dans une organisation suit les mêmes procédures pour chaque candidat.
- Règles de gestion – Les processus de flux de travail sont régis par des règles de gestion/logique et des exigences de conformité.
- Compétences – Il faut un certain niveau de compétences et d’expérience pour orchestrer et exécuter des flux de travail. Prenons l’exemple de l’intégration d’un nouvel employé : recherche de candidats, sélection, recrutement et intégration des candidats reposent sur les compétences des responsables des ressources humaines et des dirigeants.
- Résultats – En fonction de ses objectifs, un flux de travail peut avoir un certain nombre de résultats. Par exemple, une demande d’un client peut déboucher sur une vente, un bon de travail, une expédition ou un appel d’approvisionnement ou de livraison. Les résultats d’un flux de travail ne sont pas nécessairement définis avant le début du flux et peuvent évoluer au fur et à mesure que le travail progresse.
- Archivage – Les activités du flux de travail sont enregistrées à des fins de référence ultérieure, d’évaluation des performances des employés, d’enquêtes de satisfaction auprès des clients, etc.
Comment réimaginer votre flux de travail
« Imaginez que vous puissiez orchestrer vos activités. – Alexandre Lanoue, VP & Leader of Business Reimagineering, SIA Innovations
Watson Orchestrate, lauréat du CES Innovation Award 2022, est la réponse d’IBM à l’automatisation des flux de travail. Le produit a été annoncé à THINK 2021 et a été présenté en avant-première dans IBM Cloud Pak for Business Automation. Aujourd’hui, IBM Watson Orchestrate est prêt pour le marché des entreprises.
Watson Orchestrate est une plateforme d’IA interactive conçue pour stimuler la productivité personnelle et collective sur le lieu de travail. Elle permet aux employés n’ayant aucune compétence technique de lancer et d’exécuter des flux de travail virtuels en interagissant avec l’IA à l’aide de commandes en langage naturel. Elle s’intègre également s’intègre à divers outils de collaboration tels que Slack, Gmail, LinkedIn, SAP, Salesforce, et bien d’autres encore, afin d’offrir une expérience de travail virtuel holistique sous un même toit.
Comment Watson orchestre-t-il le travail et comment peut-il vous aider à réimaginer vos flux de travail ? Examinons les technologies et les concepts qui sous-tendent l’automatisation des flux de travail alimenté par l’IA.
Orchestration intelligente
Tout d’abord, le système utilise l’intelligence artificielle pour séquencer rapidement les activités automatisées dans de nouveaux flux de travail à la volée.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, les procédures de flux de travail doivent suivre un chemin prédéfini pour atteindre un objectif défini.
Cet attribut inné du flux de travail est intégré à l’intelligence artificielle, ce qui lui permet de relier des tâches connexes en un flux de travail complet. C’est l’essence même de l’automatisation de bout en bout du flux de travail.
Contexte commercial
Le moteur d’IA comprend le contexte de l’entreprise derrière chaque flux de travail, chaque demande et chaque instruction en langage naturel. Il comprend également l’utilisateur et son rôle dans l’entreprise.
Cela signifie que les interactions entre l’employé et l’IA sont, dans une certaine mesure, personnalisées en fonction des privilèges, du rang, de la portée du travail et de la description du poste de l’employé.
En fait, l’IA sait qui utilise le système et peut ainsi mieux comprendre les tâches que l’utilisateur souhaite accomplir. En outre, elle étudie l’utilisateur à chaque interaction et se souvient des cas d’utilisation antérieurs pour rendre l’automatisation du flux de travail encore plus efficace.
Compétences
L’orchestration des flux de travail requiert une certaine expertise. C’est pourquoi les employés sont si précieux pour une organisation. Pour automatiser les flux de travail, Watson Orchestrate a également besoin de compétences.
Watson Orchestrate est livré avec un riche ensemble de compétences d’automatisation des flux de travail. Il peut notamment envoyer des courriels, lire des documents et se connecter à des applications par défaut. Vous pouvez également ajouter de nouvelles compétences personnalisées et des applications tierces pour rendre la plateforme plus intelligente et plus performante.
Les avantages et la valeur commerciale de l'automatisation intelligente du flux de travail
L’automatisation intelligente du flux de travail de bout en bout présente cinq avantages principaux pour votre entreprise :
Favoriser l'accès de toute l'entreprise à de puissantes capacités d'automatisation
Dans de nombreuses organisations, il existe une déconnexion apparente entre l’équipe informatique ou DevOps et le reste de l’entreprise lorsqu’il s’agit de développer des solutions. Dans la plupart des cas, l’équipe technique développe des solutions qui obligent les départements et les employés à adopter de nouveaux flux de travail.
Ce n’est pas le cas avec Watson orchestrate. Tout employé ou équipe peut participer à à l’élaboration et à la mise en œuvre des capacités d’automatisation.
Permettre à chaque utilisateur de tirer parti de l'automatisation, quelles que soient ses connaissances techniques
Comme le système fonctionne en langage naturel et sans code de programmation, n’importe quel employé peut automatiser ses flux de travail. L’automatisation des flux de travail à l’aide d’instructions en langage naturel est est non seulement intuitive, mais elle est également basée sur la logique commerciale familière que les employés suivent chaque jour lorsqu’ils effectuent des tâches manuelles.
Permettre à l'équipe informatique de créer des outils personnalisés sans perturber les flux de travail existants.
Dans certains cas, l’automatisation des flux de travail nécessite des changements techniques radicaux, tels que la mise à niveau des applications et l’introduction de nouvelles capacités numériques. Cela perturbe les flux de travail normaux et il faut du temps pour que le personnel s’adapte à la nouvelle automatisation.
Mais avec Watson Orchestrate, l’équipe informatique peut ajouter de nouvelles fonctions et capacités d’automatisation sans affecter ou développer l’existant.
Accélérer la transformation numérique :
L’automatisation des flux de travail accélère l’adoption de nouvelles solutions numériques. Les employés n’ont pas besoin d’apprendre à utiliser de nouveaux outils en partant de zéro. En outre, il n’est pas nécessaire de passer d’une application à l’autre, étant donné que toutes les fonctions essentielles sont déjà disponibles dans un seul espace de travail.
Améliorer l'intégration des nouveaux employés
Selon le poste occupé, l’intégration d’un nouvel employé peut prendre des jours, des semaines ou des mois. Une grande partie de ce temps est consacrée à la formation du nouvel employé sur les opérations de flux de travail – comment utiliser certaines applications, traiter divers cas, quelles informations utiliser, etc.
Rien de tout cela ne serait nécessaire avec des flux de travail automatisés. Le nouvel employé peut simplement demander à l’IA de le guider dans l’exécution de certaines tâches.
Commencez à réimaginer vos flux de travail dès aujourd'hui
L’automatisation de bout en bout des flux de travail est la voie à suivre si vous cherchez à automatiser l’ensemble de vos processus d’entreprise. Et cela en vaut vraiment la peine.
SIA Innovations est un partenaire d’IBM avec une richesse de ressources, d’expertise et d’expérience dans la numérisation d’entreprise. Nous aidons les organisations à adopter des technologies de pointe pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Grimpons ensemble l’échelle de l’automatisation des affaires, étape par étape.
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